1. COMMENT PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE ?
Chez DreemMARKET™, nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Mais si, par hasard, ce n'était pas le cas, vous pouvez nous renvoyer les articles que vous avez acheté en ligne et obtenir un remboursement. Pour cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous et vous assurer de lire attentivement les conditions générales.
CONDITIONS :
AMÉLIORATION DE NOS SERVICES DE RETOUR.
2. MON RETOUR A ÉTÉ LIVRÉ À VOTRE ENTREPÔT. QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
CONDITIONS :
- Le retour doit être demandé moins de 14 jours après réception de votre commande.
- Tous les produits doivent être retournés en parfait état. Les produits ne doivent pas avoit été utilisés (ils peuvent seulement avoir été essayés). Les retours ne sont acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine intact.
- DreemMARKET™ ne fournit pas d'étiquettes de retour pré-payées. Le coût d'envoi du retour est à la charge du Client.
- DreemMARKET™ ne rembourse pas les frais d'envoi ou de douanes payés par le Client.
- DreemMARKET™ n'offre pas la possibilité d'échanger. Si vous souhaitez échanger un produit, il est tout aussi facile de renvoyer l'article non désiré et d'effectuer une nouvelle commande.
ÉTAPES :
Tu devras préciser : le numéro de ta commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour ainsi qu'une demande de remboursement en remplissant ce formulaire ( VERSION FR ) - ce formulaire ( EN VERSION ) à glisser dans ton colis.
L'adresse de retour est la suivante :
Naim Tabbal
7 Rue du Disque
75013 Paris
Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si l'article est refusé par DreemMARKET™, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de DreemMARKET™ sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.
AMÉLIORATION DE NOS SERVICES DE RETOUR.
Nous souhaitons garantir la meilleure expérience client et nous comprenons qu’un élément essentiel de cette expérience est le retour et l’échange de commandes. Il se peut donc que nous vous contactions pour vous demander votre avis une fois que votre retour aura été effectué. Votre avis, qu’il soit positif ou négatif, sera très apprécié.
Nous vous remercions de votre coopération.
2. MON RETOUR A ÉTÉ LIVRÉ À VOTRE ENTREPÔT. QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tout d’abord, merci de nous avoir renvoyé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour la déballer et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous sommes rigoureux dans notre processus de vérification et pouvons, pendant certaines périodes, recevoir de nombreuses commandes de retour.
Nous vous demandons donc de bien vouloir faire preuve de patience durant le traitement de votre demande.
Si votre commande a été livrée, elle sera traitée. Ce processus peut prendre jusqu’à deux semaines.
Pendant ce temps, notre équipe du service clientèle ne sera pas en mesure de vous répondre.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu de nouvelles après deux semaines, n’hésitez pas à nous contacter.
Lorsque vous nous contactez, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et de préciser le numéro de suivi que vous avez utilisé. Veuillez nous excuser pour tout retard.
Encore une fois, nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.
Important : Les droits de douane payés lors du passage de la commande sont considérés comme non remboursables par DreemMARKET™. Vous devrez vous adresser à votre agence de douane locale pour obtenir le remboursement des droits et des frais de douane.
3. DOIS-JE PAYER POUR LES RETOURS ?
3. DOIS-JE PAYER POUR LES RETOURS ?
DreemMARKET™ ne fournit pas d'étiquettes de retour pré-payées. Le coût de l'envoi est à la charge du Client.
4. DANS QUELS DÉLAIS TRAITEZ-VOUS LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS ?
Actuellement, il faut compter jusqu’à deux semaines entre la réception de votre commande de retour à notre entrepôt et son traitement complet et la satisfaction de votre demande.
Veuillez noter que si votre commande de retour ne nous a pas encore été livrée, le délai de traitement peut encore changer avant que nous la recevions.
Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous le déballons, le traitons et effectuons votre remboursement.
Une fois cette opération effectuée, nous vous en informerons par e-mail. Nous recevons de nombreux retours et examinons soigneusement chacun d’entre eux afin de garantir le maintien de la qualité de nos articles.
Par conséquent, il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que votre retour ne soit traité et que vous n’en soyez informé.