1. QUELS SONT LES FRAIS, DÉLAIS ET CONDITIONS D'EXPÉDITION ?
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix/poids de votre commande. Nous vous conseillons de grouper vos achats en une commande unique ; sans quoi, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin tout particulier est apporté à l'emballage de vos articles. Cependant, nous ne pouvons être tenu responsable pour les dommages occasionnés par le transporteur.
- Toutes les commandes en Europe à l'International sont expédiées avec le transporteur local. Dans certains pays, nous livrons aux points d’accès UPS. Pour tous les pays de destination, nous proposons la livraison à domicile.
- Nous nous efforcerons toujours d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter du jour où vous avez passé votre commande. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront normalement expédiées le jour ouvrable suivant.
- Le délai de livraison en Europe et à l'International est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande.
- Si vous vivez en dehors de l’UE, il se peut que vous soyez soumis, en tant que destinataire, à des frais de douane locaux lors de la livraison. Ces frais sont décidés par la douane locale - veuillez contacter votre douane locale pour plus d’informations.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi avec un lien pour suivre votre commande.
TARIFS COLISSIMO/LETTRE SUIVIE PLUS VERS LA FRANCE UNIQUEMENT :
| Poids | Délais de Livraison | Tarifs Lettre Suivie Plus/Colissimo vers la France uniquement1 |
| Jusqu'à 100 g | Entre 2 à 4 jours | 5,90 € |
| Jusqu'à 250 g | Entre 2 à 4 jours | 7,90 € |
| Jusqu'à 500 g | Entre 2 à 4 jours | 8,90 € |
1 Envois en France métropolitaine uniquement.
TARIFS COLISSIMO/LETTRE RECOMMANDÉE VERS L'EU ET L'INTERNATIONAL :
| Poids | Délais de Livraison | Tarifs Lettre Recommandée/Colissimo vers l'EU et l'International2 |
| Jusqu'à 100 g | Entre 7 à 14 jours | 9,90 € |
| Jusqu'à 250 g | Entre 7 à 14 jours | 19,90 € |
| Jusqu'à 500 g | Entre 7 à 14 jours | 19,90 € |
2. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Rien de plus humain que d'attendre avec impatience de recevoir une commande. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dès que possible. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien par e-mail.
Votre commande est normalement expédiée le jour ouvrable suivant et peut souvent être expédiée le jour même si votre commande est passée avant 09h00 GMT+1. Veuillez noter que nous n’expédions rien le week-end.
Si vous n’avez reçu aucune nouvelle après 2 à 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous ferons une enquête et vous apporterons toute l’aide nécessaire.
3. IL Y A UNE ERREUR DANS MON ADRESSE, POUVEZ-VOUS LA MODIFIER ?
Nous ne pouvons pas apporter de modifications avant que la commande ne soit expédiée. Toutefois, veuillez nous préciser les bonnes informations et nous les transmettrons au transporteur.
Nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront effectuées à temps avant la première tentative de livraison.
Nous vous conseillons de contacter le transporteur le jour de la livraison. Il est possible qu’il puisse transmettre les informations nécessaires au chauffeur afin d’effectuer la livraison avec succès.
4. JE N'AI PAS REÇU LES BONS ARTICLES, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Il est très rare que nous expédions des articles incorrects, mais cela peut arriver. Dans ces cas-là, nous sommes vraiment désolés.
Veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact afin que nous puissions corriger toute erreur. Veuillez à inclure une photo du bordereau d’expédition et du colis.
5. L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Chez DreemMarket™, la qualité est de la plus haute importance. Malgré cela, les erreurs humaines et les manipulations peuvent, malheureusement, endommager les marchandises lors de la production, la manutention et la livraison.
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux et vous conseillons de contacter notre équipe via le formulaire de contact. Nous vous aiderons en conséquence.
Veuillez à inclure plusieurs photos détaillées, de l’article et des dommages. Si l’emballage dans lequel vous avez reçu votre article était endommagé, veuillez inclure également des photos de celui-ci. Cela sera nécessaire pour que nous puissions vous aider dans votre réclamation.
Nous sommes impatients de vous aider du mieux que nous pouvons.